Política de reembolso

 

SERRAT ofrece una garantía de 2 años por defectos de manufactura desde la fecha de compra del reloj. Para hacer uso de la garantía, es necesario presentar una prueba de compra directamente de SERRAT o de uno de sus distribuidores autorizados. La garantía cubre exclusivamente los defectos de manufactura y no cubre los siguientes aspectos:

  • Baterías
  • Pulsos de cuero
  • Brazaletes
  • Cristales
  • Cajas
  • Daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, manejo descuidado o manipulación no autorizada
  • Desgaste o envejecimiento normal

Exclusiones de la Garantía

La garantía será nula y sin efecto si:

  • El reloj ha sido abierto, desmontado o revisado por personal no autorizado.
  • El daño se debe a manipulación incorrecta o uso no adecuado del reloj.

Procedimiento para Reclamar la Garantía

  1. Contacto Inicial: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de SERRAT para iniciar el proceso de reclamación.
  2. Presentación de Prueba: Proporcione la prueba de compra y una descripción detallada del defecto.
  3. Llenar el formulario: El equipo de servicio de atención al cliente, le enviará un formulario que deberá diligenciar, con el fin de solicitar la reclamación de garantía.
  4. Evaluación del Reloj: El reloj será evaluado por el equipo técnico autorizado de SERRAT.
  5. Resolución: Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo del reloj sin costo adicional. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre las opciones de reparación con costo.

Política de Reembolso

SERRAT no acepta devoluciones ni reembolsos bajo ninguna condición, salvo procesos de garantía.

Contacto

Para más información sobre nuestras políticas de garantía y reembolso, o para iniciar un reclamo, por favor contáctenos a través de: